3 mai 2016

Foire aux questions


L’ensemble de ces questions ne sont que des extraits des « Conditions Générales d’Utilisation » de la plate-forme AvisMedic.fr disponibles ci-dessous :

Conditions Générales d’Utilisation

Les honoraires

Combien coûte le service d’AvisMedic.fr ?

Délai de réponse Coût TTC
72 h 84 €
24 h 108 €

Les honoraires sont-ils pris en charge par la Sécurité Sociale ou ma Mutuelle ?

  • L’équipe de Médecins spécialistes d’AvisMedic.fr répond à votre dossier en donnant un avis médical qui n’ouvre pas droit pour le moment à une prise en charge par la Sécurité Sociale ou votre Mutuelle

Les Médecins spécialistes

Puis-je choisir le Médecin spécialiste qui prendra en charge mon dossier ?

  • C’est l’équipe d’AvisMedic.fr qui détermine quel Médecin spécialiste sera le mieux à même d’apporter une réponse pertinente à votre demande d’avis.

Comment puis-je en savoir davantage sur le Médecin spécialiste en charge de mon dossier ?

  • Le nom du Médecin spécialiste en charge de votre dossier apparaît en en-tête de sa réponse. Vous pouvez cliquer sur son nom pour en savoir davantage sur lui
  • La liste complète de nos Médecins spécialistes est disponible sur le site AvisMedic.fr
  • AvisMedic.fr vous indique leur nom, leur spécialité, leur parcours professionnel et académique, leur photo
  • Vous pouvez en outre retrouver chaque Médecin en effectuant une recherche sur le site du Conseil National de l’Ordre des Médecins en cliquant ici :
    Annuaire des Médecins

La sécurité de mes données

Comment garantissez-vous la sécurité de mes données médicales ?

  • Les données médicales sont hébergées chez Safeo S.A.S., société agréée pour héberger des données de santé
  • Les données transitent sur internet de façon sécurisées grâce au protocole HTTPS
  • A aucun moment, vos données de santé ne seront présentes dans un mail, elles ne vous seront accessibles qu’en vous connectant sur le site AvisMedic.fr grâce à votre identifiant et votre mot de passe

Mon compte est-il suffisamment sécurisé pour éviter tout piratage ?

  • Lors de votre inscription, AvisMedic.fr a imposé un certain nombre de contraintes sur votre mot de passe : au moins 8 caractères, au moins 1 lettre majuscule, au moins 1 lettre minuscule, au moins 1 chiffre.
  • Ces contraintes sont des garanties suffisantes pour que votre compte soit correctement sécurisé.

Mon dossier de demande d’avis

Combien de temps mon dossier est-il disponible sur le site ?

  • Vous pouvez vous connecter à tout moment pour consulter un dossier en cours ou archivé
  • AvisMedic.fr s’engage à conserver vos dossiers pendant 10 ans

Puis-je ouvrir plusieurs dossiers successifs ?

  • Aucune limite de nombre de dossiers n’est imposée par AvisMedic.fr
  • Chaque dossier ouvert donne lieu au règlement d’honoraires en fonction de l’urgence de votre demande

Le dialogue avec le Médecin spécialiste est-il limité à une seule réponse ?

  • Le Médecin spécialiste est le garant du bon déroulement de la procédure et de la conduite jusqu’à son terme de la demande d’avis
  • S’il juge le dossier incomplet, il rédigera un message de complément d’information pour vous demander de préciser certains points
  • Tant que le statut du dossier n’est pas « Fermé », vous pouvez dialoguer avec le Médecin spécialiste en charge de vous répondre

Quels sont les différents statuts possibles pour mon dossier ?

  • 5 statuts principaux définissent l’état de votre dossier :
    • « En attente de paiement » : votre dossier est « ouvert », a bien été transmis à AvisMedic.fr, mais nous attendons le paiement des honoraires avant de l’attribuer à un Médecin spécialiste
    • « Paiement reçu, traitement en cours » : nous avons bien reçu votre règlement, le dossier est « ouvert », et déjà attribué à un Médecin spécialiste, le décompte des 24 h ou 72 h que nous avons pour vous répondre débute à partir de la date d’enregistrement de ce statut correspondant à la date de paiement
    • « Résolu (réouverture possible 72 h) » : le dossier est « fermé », notre Médecin spécialiste estime avoir répondu à votre demande d’avis, mais vous laisse 72 h pour éventuellement vous permettre de dialoguer davantage sur votre dossier en cours
    • « Fermé » : notre Médecin spécialiste a répondu à votre demande d’avis médical et considère que toutes les réponses vous ont été apportées. Votre dossier est « fermé » et disponible dans votre Espace personnel. Vous n’avez plus la possibilité de le modifier
    • « Archivé » : ce statut est attribué à un dossier « fermé » depuis plus de 10 jours. Il reste bien entendu disponible dans votre espace personnel dans la catégorie des dossiers fermés

Comment faire si je ne sais pas à quelle spécialité attribuer ma demande ?

  • Dans la liste des spécialités proposées, AvisMedic.fr vous permet de choisir « Autre » qui correspond :
    • soit à une spécialité que vous ne trouvez pas explicitement dans la liste,
    • soit au fait que vous ne savez pas à quelle spécialité rattacher votre demande

Ma demande d’avis médical conduira-t-elle à la prescription d’une ordonnance ?

  • Votre demande d’avis pourra au cas pas cas conduire à une prescription médicale. Le Médecin est libre de ce choix en fonction de son analyse de votre situation

Mon médecin traitant sera-t-il mis au courant de ma demande ?

  • AvisMedic.fr vous recommande d’informer votre médecin traitant de votre démarche, mais ne lui communiquera pas les éléments de votre dossier
  • Il vous revient de prendre contact avec lui si vous souhaitez partager notre analyse de votre situation, car lui seul peut poser le diagnostic et vous prescrire un traitement médical

Que se passe-t-il si les délais annoncés ne sont pas respectés ?

Les tableaux ci-dessous indiquent les sommes remboursées par la plate-forme dans le cas improbable où les délais de traitement de votre demande d’avis médical seraient dépassés :

Demande « urgente » – 24 h

Nouveau délai de traitement pour un délai demandé de vingt-quatre (24) heures Point de départ du délai Nouveau prix total dû par le client Somme à rembourser par PANAKS
Entre vingt-quatre (24) et soixante-douze (72) heures au lieu d’un délai demandé de vingt-quatre (24) heures À compter de la réception du paiement par la plate-forme 84 euros TTC 24 euros TTC
Entre soixante-douze (72) heures et sept (7) jours au lieu d’un délai demandé de vingt-quatre (24) heures À compter de la réception du paiement par la plate-forme 60 euros TTC 48 euros TTC
Au-delà de sept (7) jours À compter de la réception du paiement par la plate-forme 24 euros TTC 84 euros TTC

Demande « normale » – 72 h

Nouveau délai de traitement pour un délai demandé de soixante-douze (72) heures Point de départ du délai Nouveau prix total dû par le client Somme à rembourser par PANAKS
Entre soixante-douze (72) heures et sept (7) jours au lieu d’un délai demandé de soixante-douze (72) heures À compter de la réception du paiement par la plate-forme 60 euros TTC 24 euros TTC
Au-delà de sept (7) jours À compter de la réception du paiement par la plate-forme 24 euros TTC 60 euros TTC